​POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Corporación M & Z realiza envíos a nivel nacional dentro del Ecuador y Galápagos a través de empresas de transporte como Servientrega, Tramaco y otras. El costo del envío varía según la ubicación del destinatario y el peso del paquete. Algunos productos incluyen envío gratuito, lo cual será indicado al momento de la compra.

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PLAZO DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los pedidos que son pagados por el cliente es de hasta 2 días hábiles, en cambio el tiempo de entrega de los pedidos con envío gratis puede variar y tardar hasta hasta 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario. Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pago. Si la compra se realiza los días sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si pagaste por tu envío y no llegó en dos días hábiles, por favor notifícanos de inmediato para que podamos averiguar con la empresa de transporte qué sucedió y gestionar una solución.

 

En caso de movilizaciones, cortes de energía u otras situaciones excepcionales que afecten la logística de entrega, el tiempo de envío podría verse afectado. Si esto ocurre, te informaremos oportunamente y, en algunos casos, el pedido deberá ser retirado en una agencia autorizada. Para el retiro, el titular de la compra deberá presentar su cédula de identidad. Si otra persona retira el paquete, deberá presentar una carta de autorización junto con la copia de la cédula y papeleta de votación del comprador.

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Las entregas se realizan en horario laboral, entre las 08h30 y 18h00. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte hará hasta dos intentos adicionales. Si luego de estos intentos no se logra la entrega, el producto regresará a nuestras oficinas y nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.

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Si al recibir el pedido nota algún daño en el empaque o anomalía en el producto, debes registrarlo en la guía de transporte y notificarnos de inmediato a estos números telefónicos. +593 99 810 8166 / +593 99 541 2006

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si deseas solicitar un cambio o devolución, cuentas con un plazo de 4 días hábiles desde la entrega del producto. Para ser elegible, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.

Para gestionar la devolución, contáctanos a los números telefónicos antes descritos.

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Condiciones de la devolución:

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• No realizamos devolución de dinero. En su lugar, emitimos una nota de crédito por el valor del producto devuelto, la cual podrá ser utilizada en futuras compras dentro de nuestra tienda y tendrá una validez de 6 meses.

• No se aceptan devoluciones de productos en oferta o promocionales, salvo en casos de defectos de fábrica.

• Los costos de envío para devoluciones son asumidos por el cliente, salvo que el producto presente fallas atribuibles a defectos de fábrica.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá con la emisión de la nota de crédito o con el cambio del producto, según la elección del cliente y la disponibilidad de inventario.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, se notificará al cliente para coordinar su reenvío.

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